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通州区生态环境局多举措并提升接诉即办工作实效

原标题:通州区生态环境局多举措并提升接诉即办工作实效

为携手全社会共同守护污染防治攻坚战,让群众诉求及时得到解决,通州区生态环境局依托12345市民热线服务系统倾听民声,积极查摆自身问题,多措并举提升接诉即办工作实效,针对涉及环境污染投诉接诉即办,切实做到 “民有所呼,我有所应”。

转变思路,提高站位

将“接诉即办”纳入局重点工作,制定工作方案;定期进行“接诉即办”工作专题调度会,研究重点、难点工单,制定解决措施。

通州区生态环境局多举措并提升接诉即办工作实效

协调联动,件件落实

做到“事事有回音、件件有落实”,接到投诉工单后,将投诉内容作为案件线索,对被投诉单位进行调查核实,发现违法问题,及时立案调查,渉刑涉拘案件及时向公安部门移送,严厉打击生态环境违法行为

精准分析,注重长效

对群众诉求反映集中突出的问题,按照环境要素、企业类别、周边环境等剖析成因和根源,实行日调度、周分析、月点评工作机制。针对重大、疑难、高频、高风险、多部门职责的投诉件,适时启动领导会商机制。

通州区生态环境局多举措并提升接诉即办工作实效

过程监督、严肃问责

制定局“接诉即办”奖惩工作机制,对全局承办科室和承办人进行考核。对已办结并系统回复的投诉件“响应率”、“解决率”、“满意率”进行统计,采取日通报、月排名,针对包案信访件依据从签收、派发到办理结果反馈等环节进行全过程监督检查,形成过程监督报告,对未履职到位的进行严肃问责。

截止目前共接到市民热线450件,其中涉气投诉件177、噪声投诉件177、涉水投诉件36件、其他投诉件60件,根据局指挥调度中心回访,12345响应率100%、解决率74.42%、满意率90.86%。

下一步,通州区生态环境局将继续严格管理,对工作进行再细化、再优化、再深化,全力以赴做好“接诉即办”工作,推动生态环境保护水平不断提升。

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