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路上被邀跟“明星造型师”聊天,深圳市民掏万元办卡后退不了

原标题:路上被邀跟“明星造型师”聊天,深圳市民掏万元办卡后退不了

南都讯 见习记者焦明梁黎小姐反映,9月27日,她在回家路上被一理发店邀请跟“明星造型师”聊10分钟,结果待了两小时还掏了16888元办了一张卡,第二天想退被告知只能退8000。黎小姐认为不合理,并质疑造型师“曾帮Anglebaby造型”是宣传伎俩。该理发店于10月7日回应称,扣除其当日消费费用后,可以退还剩余充值金额。对此,律师提醒,商家若只部分退款,应提供合理理由,具体说明扣除款项理由和数额,并由双方共同确认。

路上被邀跟“明星造型师”聊天,深圳市民掏万元办卡后退不了

被投诉的理发店。

路上被邀跟“明星造型师”聊天,深圳市民掏万元办卡后退不了

黎女士签署的购卡协议中有不退换条款。

办卡经过:

“北京来的老师”“曾为明星造型”“办卡有优惠”

市民被邀进店后交16888元办卡

市民黎女士告诉记者,9月27日晚她路过宝能环球汇一家名为“匠人组合”的理发店时,被店员邀请进店体验,“说我们现在有个北京来的老师,进去我们十分钟给你口头设定发型”。

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据她称,在店内对方又相继告诉她“你现在把头发解开,要洗下头发才能看出来”、“你这发型我需要剪一下才能看出来合不合适”,并且因为理发师宣称曾为明星服务,黎女士也同意理发:“他们的主要卖点就是给某个剧组明星做过造型,他们手机都有存(和明星的)照片。”

她表示,过程中理发师称388元的剪发费用可以免除,但如果想让“头发更有效果”需要“做个塑形”,并口头告知价格为2680元。“他说如果你办我的私人会员卡,这个2680就给我免了。”据她介绍,理发师称会员卡分为16888、26888和36888三个等级,并推荐其充值26888元的会员卡,她因为着急回家、最终对方让她先支付16888元并签署协议,剩余的钱次日再补。

黎女士出示的购卡协议中有一处特约提醒称“此卡售出不退不换,此卡本人同意不退不换,不折换现金”,并额外附有顾客签字处,她表示自己未在此处签字。

退卡起纠纷

顾客:要求全额退款被拒

理发店:要退只退8000元

后续黎女士不愿再补剩余费用且想要退款,9月30日对方提出可退还8000元并扣除消费的2680元,剩余费用可继续消费。她坚持要求全额退款,并愿意按店家自己承诺的开业期间8折优惠支付当日消费的费用。

此外,她还对理发师与明星合影的真实性提出了质疑,她直接指出为自己服务的理发师与某女明星的合影“是P的”。

理发店回应:

双方都有责任,“客户不同意还可以再商量”

10月7日下午,记者来到这家理发店体验时被告知其仅接待女性顾客。记者注意到,店内墙上醒目处贴有一张价格从188元至680元不等的价目表,据店内工作人员表示这些为“洗剪吹”服务的价格,该店宋姓店长称烫发、染发的价格另有册子标明且会向顾客出示。

这位店长对记者称,扣除消费金额后,充值的余额可以退还给黎女士,并且消费金额会按开业期间8折优惠计算。但他认为此事双方均有责任,“如果你不满意可以不办会员卡”。

对于此前提出的退款8000元的方案,他表示“这是协商的问题”,“客户不同意还可以再商量”。据该店长介绍,黎女士拒绝退款8000元的方案后,自己已将电话及微信通过员工给到了她,但对方并未联系他,也未到店处理。记者从黎女士处了解到,这位店长曾经来电但她未接听。

对于黎女士质疑的理发师称为明星做过造型一事,这位店长表示“有个别的做过”,有些是“(明星)抽出来两三分钟一起合个影”。当问及为黎女士服务的理发师是否为明星做过造型,他表示“属于隐私”。

【律师观点】

部分款不退,商家需提供合理理由

针对购买协议中设立不退换条款,广东大匠律师事务所刘小前律师指出,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,“未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”

他表示,在是否有约定,商家与消费者不能确定的情况下,应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额比较合理。

刘小前律师认为,若消费者要求退回预付款而店家只同意退款8000元,商家应当向消费者提供合理的理由,具体说明扣除款项理由和数额,由双方共同确认扣款的合理性。如果商家拒不说明或提供扣款依据,或双方达不成一致意见,消费者可以申请消委会或市场监管部门进行帮助。

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