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李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

原标题:李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

民有所呼,我有所应

百姓诉求无小事

李遂镇

发扬“钉钉子”精神,下足“绣花”功夫

始终坚持 “四落实四到位”

扎实做好“接诉即办”工作

取得了显著成效

群众诉求解决率、满意率逐月攀升

落实常态调度

- 诉求办理解决到位-

李遂镇在“闻风而动、接诉即办”上下功夫,严格落实副职领导/包村组长“日调度”、主要领导“周调度”机制:主管副职/包村组长每天召开一次调度会,研究办理前一日未办结诉求;镇一把手每三天(一个回复周期内)调度一次,分析办理重点难点诉求。

“未诉先办”

解决群众停车难题

聚焦群众身边“关键小事”,坚持“未诉先办”。镇党委书记带队前往宣庄户村详细了解该村群众停车难有关情况,就农村排水系统建设工程与村级公益停车场同步建设相关事宜进行了现场勘查调度。

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

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“接诉即办”

解决路面坑洼问题

近日,市民反映前营、葛代子两村交界处路面坑洼,希望及时修缮。为全力保障好群众“七有”“五性”需求,李遂镇“闻风而动、接诉即办”,镇长立即带队进行现场协调,确定修缮方案,日前已完成路面全部铺设。

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

落实“常态调度”机制

李遂镇结合党建引领社会治理

深化“吹哨报到”工作机制

对群众诉求积极关注跟进

主动向前一步

实现解决一个问题带动一类问题的解决

落实领导包案

- 诉求办理责任到位-

“12345”服务热线

就是政府联系群众的钥匙

有了钥匙

关键在“开锁”

凭着“自己跟自己比”的干劲儿,李遂镇坚持精准施策,不断完善工作机制,对群体性诉求、多次重复来电诉求和重点难点诉求,按照领导职责分工,实行“四定三包”责任制:定领导、定措施、定时间、定责任,包调查、包处理、包办结,做到一个工单一个领导,一个领导承办到底。

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

▲镇副职领导现场调度处理“接诉即办”工作

聚焦重点诉求

实行“四定三包”责任制

形成各负其责、上下联动

整体推进的工作格局

在实践中检验

李遂镇“吹哨报到”响应新速度

推动 “接诉即办”“未诉先办”转变

落实沟通见面

- 诉求办理满意到位 -

快速响应是一方面

更重要的是尽快解决

让群众满意

只有深入群众才能更好地了解其需求

对于一般诉求,由承办科室负责人或村党支部书记与群众见面,及时了解真实诉求,研究解决方案,争取群众满意;面对不满意的诉求和重复诉求,由主管副职与市民见面,征求意见,协调办理;重点难点诉求,“接诉”三天内由书记、镇长与群众见面,做到“办一件成一件”,对于一时难以解决或缺少政策依据的诉求也会取得群众的理解和满意。

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

▲镇主管副职与群众见面,协调办理“不满意”和“重复”诉求

路面积水影响出行

接诉即办快速解决

近日,李遂镇东营村村民来电反映村里道路积水影响出行问题。接诉后,东营村党支部书记到现场查看,“接诉”当天便与施工人员确认修复方案,开展施工,确保路面平坦,保障群众安全出行。

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

修缮前

修缮后

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

把“接诉即办”工作

当成了解群情民意的“抓手”

群众沟通职能部门的“窗口”

实实在在地搭好

这座 提高居民

满意度和幸福感的“桥梁”

落实通报公示

- 诉求办理监督到位 -

一条热线

撬动起巨大的“治理革命”

背后是对“为人民服务”时代

内涵的深刻把握和生动践行

为切实提高“接诉即办”工作质量,李遂镇落实“日通报、周分析、月讲评”制度,将群众诉求办理情况刊发在《李遂镇市民热线反映》日报、周报、月报上,对当天接诉办理情况进行通报,对每周群众诉求进行梳理分析、查漏补缺,对每月处级领导调度情况、包案情况及办理结果进行讲评。通过机关显示屏动态显示各单位承办的诉求数量、解决满意情况,相互监督,确保“接诉即办”真正取得实效。

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

以群众来电为抓手

抓服务、抓流程

落实

“日通报、周分析、月讲评”监督制度

努力做到

“靠前服务”“主动服务”“精准服务”

李遂镇下足“绣花”功夫 狠抓“接诉即办”

李遂镇坚持以群众诉求为哨声

做到

“件件有回应、事事有落实”

帮居民解决身边的

操心事、烦心事

让居民生活更满意、更舒心!

供稿:李遂镇

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